Soporte Informático

Tercerización de soporte

asistencia

Tenemos la experiencia y el conocimiento para cubrir todo el rango de servicios tecnológicos para pequeñas, medianas y grandes empresas. Nos ocupamos de su tecnología.

Asistencia al departamento interno

soporte

Brindamos consultoría y asistencia al departamento de tecnología de su empresa, complementando sus esfuerzos para un soporte más eficiente, aumentando la productividad y reduciendo costos.

 

Soporte esporádico

esporadico

¿Necesita asistencia? Cuente con nosotros para resolver cualquier inconveniente tecnológico. Sabemos lo que hacemos y estamos aquí para ayudarle en cualquier tema tecnológico.

¿Qué hacemos y en que lo ayudamos?

  • Consultoría en tecnología.
  • Soporte de Servidores, estaciones de trabajo, servidores y redes.
  • Mantenimiento preventivo y asistencia frente a eventualidades.
  • Desarrollo de documentación del departamento IT.
  • Asistencia por técnicos especializados en las diferentes áreas.
  • Mesa de Ayuda telefónica, email y vía web (tickets)
  • Creación y seguimiento de tareas a realizar por tickets.
  • Solución remota a las terminales y servidores,
  • Soporte de reparación frente a fallas de hardware.
  • Alquiler de equipos.

 

 

 


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Servicios Agregados - Somos diferentes

Central de monitoreo

Monitoreamos constantemente la estructura tecnológica de nuestros clientes desde nuestras oficinas. Este sistema nos permite detectar instantáneamente cualquier problema de conexión, red, discos y otros dispositivos, proporcionando soluciones rápidas sin afectar al cliente.

Intranet - Extranet

Desarrollamos una plataforma para documentar la tecnología de nuestros clientes, incluyendo claves, inventario, diagramas de red y más. Todas las tareas de los técnicos se registran para un control detallado del trabajo.

 Mesa de Ayuda

Nuestro personal capacitado ofrece asistencia en temas administrativos, soporte y ventas. Con una central telefónica con IVR, las llamadas se dirigen al sector adecuado y se graban para mejorar el servicio.

Plataforma de Tickets

Utilizamos una plataforma de tickets para atención al cliente. Los tickets se generan vía web o correo, se asignan a operadores y se notifican al cliente y coordinador al cerrarse. Los clientes pueden consultar el historial y tiempos de respuesta.

 Satisfacción al cliente

Valoramos la satisfacción del cliente. Tras cada tarea, se genera automáticamente una encuesta para medir la calidad del servicio.

Soporte Remoto

Ofrecemos asistencia rápida y eficiente mediante acceso remoto a servidores y terminales, solucionando problemas casi al instante sin pérdida de tiempo en traslados.

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